Amazon reembolsará millones en acuerdo Prime de 2.500 millones de dólares
Amazon reembolsará millones después de resolver una demanda de la FTC sobre suscripciones Prime y problemas de cancelación.
A algunos clientes elegibles de Amazon les quedan sólo 30 días para presentar un reclamo en el acuerdo de 2.500 millones de dólares de la compañía ante la Comisión Federal de Comercio.
Si bien no todos los clientes de Amazon son elegibles, aquellos que sí lo son pueden recibir hasta $51.
Se remonta al acuerdo del minorista de septiembre de 2025 con la FTC en el que Amazon acordó pagar 2.500 millones de dólares para resolver una demanda antimonopolio. La demanda, presentada en 2023, alegaba que Amazon obligó a los consumidores a inscribirse en suscripciones Prime y luego dificultó la cancelación.
La ventana para presentar un reclamo en el acuerdo se cierra el 27 de julio. Es la segunda fase de pagos en el acuerdo; en el primero, los clientes elegibles recibieron pagos automáticos el año pasado.
Amazon negó haber actuado mal y dijo que trabaja para «hacer que sea claro y sencillo para los clientes» cancelar su membresía Prime.
¿Es usted elegible para recibir dinero en el acuerdo de Amazon?
Sólo algunos clientes de Amazon son elegibles para un pago de liquidación. Según una orden judicial del caso, los clientes son elegibles si cumplen con los dos criterios siguientes:
- fecha de registro: Los clientes se registraron en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.
- Intentar cancelar: Los clientes intentaron sin éxito cancelar su suscripción Prime, o si se inscribieron en Prime a través de lo que los documentos llaman un «flujo de inscripción cuestionado».
El flujo «impugnado» significa cualquier suscripción iniciada a través de ciertas páginas en el sitio web de Amazon, incluida la «Página de decisión de Universal Prime, la página de selección de opción de envío, el flujo de inscripción de Prime Video o el Pago de página única», según la orden judicial.
Cómo presentar un reclamo de dinero del acuerdo de Amazon
Los clientes elegibles deben presentar un reclamo para recibir el pago en la fase actual de pagos en el acuerdo de Amazon.
Solo los clientes elegibles de Amazon que usaron sus beneficios Prime 10 veces o menos durante cualquier período de inscripción de 12 meses pueden presentar un reclamo en esta fase.
Aquellos que califican para presentar un reclamo deberían haber recibido un aviso por correo electrónico o postal, según el sitio web del acuerdo.
Los clientes pueden realizar reclamos completando el formulario en el portal en línea. Las presentaciones serán revisadas para determinar su elegibilidad.
Los reclamos también se pueden enviar por correo electrónico enviando un formulario de reclamo completo a info@subscriptionmembershipsettlement.com. El sitio web del acuerdo señala que la forma más rápida de presentar su reclamo es a través del portal en línea.
La fecha límite para presentar una reclamación es el 27 de julio.
¿Cuánto dinero pueden obtener los clientes de Amazon del acuerdo?
Los clientes pueden recibir hasta $51 del acuerdo.
La cantidad de dinero que cada cliente recibe del acuerdo se basa en la cantidad total de las tarifas de membresía de Amazon Prime pagadas durante la duración de su suscripción.
¿Cuándo enviará Amazon los pagos del acuerdo?
En el proceso de pago de reclamaciones para la segunda ola, el plazo de presentación tiene una duración de 180 días, hasta el 27 de julio.
Amazon tiene 30 días para revisar cada formulario de reclamo una vez recibido. Los pagos se emitirán después de que se apruebe un formulario y saldrán en septiembre, según el sitio web del acuerdo.
Los pagos automáticos emitidos como parte de la primera ola se enviaron entre el 12 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025.
Melina Khan es reportera de tendencias nacionales para USA TODAY. Manténgase al día con ella en X @melinakh e Instagram @bymelinakhan.
