Verizon ofrece servicios de Internet inalámbrico fijo a 16,8 millones de usuarios, mientras que AT&T ofrece Internet de fibra de alta velocidad a 10 millones de sus clientes. Sin embargo, a pesar de la prevalencia de Verizon y AT&T, Consumer Reports los clasifica como proveedores de telefonía que debe evitar. Para descubrir qué operadores de telefonía realmente brindan una sólida experiencia al cliente, JD Power realizó un estudio de experiencia digital en telecomunicaciones basado en evaluaciones de 12,082 clientes. Esta encuesta de 2026 muestra que T-Mobile es el operador telefónico que ocupa el puesto más alto en satisfacción general del cliente entre los proveedores de servicios de Internet.
El estudio realizado por JD Power clasifica la satisfacción del cliente con los proveedores de servicios de Internet y los operadores inalámbricos según el diseño, el rendimiento del sistema, las capacidades y la información observada a través de sus respectivas aplicaciones y sitios web. Sin embargo, estos factores no son los únicos que les importan a los clientes. Ookla, la empresa de inteligencia de conectividad detrás de la aplicación web Speedtest, reconoció a T-Mobile como la «Mejor red móvil de Estados Unidos» en 2025. No sorprende, entonces, que haya operadores de telefonía baratos que utilicen la red de T-Mobile en lugar de construir la suya propia.
Qué buscar en un buen operador telefónico
Cuando las personas cambian de proveedor de telefonía, generalmente es porque buscan costos más bajos, una cobertura más confiable, mayores asignaciones de datos y un servicio al cliente más amigable. En realidad, todos los mejores proveedores de planes telefónicos de 2026 tienen algo en común: versatilidad. Los clientes valoran la capacidad de acceder a redes móviles desde cualquier lugar y crear un plan que se adapte a sus necesidades únicas. Los revisores han notado la versatilidad de T-Mobile, particularmente cuando se trata de cobertura 5G.
El estudio de experiencia digital en telecomunicaciones de JD Power también destaca otro ejemplo de la flexibilidad de T-Mobile: más allá de ser simplemente otro operador de telefonía, también es el proveedor de Internet más apreciado, incluso por encima de Verizon y AT&T. Sin embargo, un alto índice de satisfacción del cliente no significa que T-Mobile sea el proveedor perfecto para todos. Si está buscando un nuevo plan, no pase por alto a otros proveedores de telefonía con los mejores planes económicos. Los planes de T-Mobile comienzan en $ 15 por mes, pero algunos operadores más pequeños como Mint Mobile ofrecen planes que tienen precios aún más bajos para los clientes nuevos y, de hecho, la satisfacción del cliente de Mint Mobile es incluso más alta que la de T-Mobile para sus servicios inalámbricos.
