Las perspectivas minoristas navideñas de Deloitte Canadá muestran que se espera que el gasto aumente un 3%

Toronto, 14 de octubre de 2025 – Hoy, Deloitte Canadá ha publicado la Perspectiva minorista navideña para 2025: Envueltos en resiliencia: una temporada de gasto inteligenterevelando que se espera que el gasto en vacaciones aumente un 3% este año. Si bien este aumento indica resiliencia en los consumidores, casi la mitad de los canadienses (46%) cree que la economía empeorará durante el próximo año. Como resultado, los canadienses están muy centrados en el valor y el 78% planea buscar las mejores ofertas.

«Los consumidores están indicando que tienen la intención de pasar esta temporada navideña, pero con atención plena. Este enfoque equilibrado está fomentando una base de consumidores resiliente e ingeniosa, creando un entorno donde los minoristas pueden adaptarse e innovar», dice Shaunna Conway, socia y líder minorista nacional de Deloitte Canadá. «Este sentimiento tiene un impacto significativo en el comportamiento del consumidor, y los minoristas canadienses que puedan ofrecer un valor significativo estarán bien posicionados para prosperar durante esta temporada navideña».

El Deloitte Holiday Retail Outlook revela que la temporada de compras navideñas de este año comienza antes que nunca, ya que uno de cada cinco canadienses planea comenzar sus compras en octubre (frente al 15% del año pasado) para maximizar el valor. Además, se espera que casi una cuarta parte de los presupuestos de vacaciones se gasten sólo en el Black Friday. Dado que el valor es una prioridad para los consumidores en esta temporada navideña, el momento oportuno en las estrategias promocionales es fundamental para los minoristas.

El informe también revela que la adopción de la IA continúa remodelando el panorama minorista. Los compradores canadienses recurren cada vez más a la inteligencia artificial (IA) en busca de inspiración para regalos, recomendaciones personalizadas y un conveniente servicio al cliente. De hecho, uno de cada cuatro canadienses cree que los minoristas deberían aprovechar la IA tanto en la tienda como en línea para mejorar el servicio al cliente y ofrecer información personalizada sobre los productos. Además, el 42% de los canadienses planea comenzar sus compras navideñas en línea esta temporada. El continuo aumento de las compras en línea y la IA está poniendo en primer plano las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, y al 70% de los consumidores les preocupa compartir información personal con los minoristas debido a violaciones de datos, uso indebido de los datos e incertidumbre sobre cómo se utilizará su información.

«Esta temporada está marcada por el gasto reflexivo y el rápido ritmo del cambio digital», dice Marty Weintraub, socio de Tecnología y Transformación de Deloitte Canadá. «Los minoristas no deberían simplemente mantenerse al día con la tecnología, deben reinventar la experiencia de compra a través de la tecnología, al tiempo que invierten en prioridades a largo plazo que respalden esta transformación, como la ciberseguridad. Todo esto es fundamental para generar confianza, lealtad y afinidad de los consumidores hacia los minoristas que perdurarán mucho más allá de la temporada navideña».

También hay una clara intención de apoyar a los minoristas canadienses este año: el 73% de los canadienses expresan su preferencia por apoyar a las empresas locales o de propiedad canadiense y el 56% prefiere comprar obsequios que apoyen a las empresas locales o pequeñas. Sin embargo, el valor, la marca y la conveniencia siguen siendo las principales prioridades, y muchos compradores están dispuestos a mirar más allá de las opciones locales para encontrar ofertas. Existe una oportunidad para que los minoristas promuevan lo “local y canadiense” mientras equilibran la celebración de las ofertas locales con la entrega de valor y evitan afirmaciones exageradas de “lavado de arce”.

Hallazgos clave adicionales del informe Holiday Retail Outlook de Deloitte Canadá:

El consumidor consciente

• Si bien el gasto en regalos y experiencias ha aumentado un 2% (+18$), los consumidores están recortando en otras categorías discrecionales (-8%, -21$), probablemente debido a las actuales incertidumbres económicas.
• Las finanzas de los hogares en Canadá están mostrando una mejora modesta, un 3% más que el año anterior. A pesar de este progreso, las preocupaciones económicas siguen siendo altas: casi la mitad (46%) espera que la economía empeore el próximo año, frente al 36% del año pasado. También han aumentado las preocupaciones sobre una posible recesión (70% frente a 63% el año pasado), y el 80% está preocupado por el impacto de los aranceles en la economía canadiense.
• La inflación sigue siendo una preocupación: el 70% de los consumidores espera precios más altos este año (frente al 65% el año pasado), lo que la convierte en un factor importante que influye en el comportamiento del gasto.

Tendencias en evolución en el comercio minorista navideño canadiense

• El 48% de los consumidores considera estresantes las compras navideñas y 6 de cada 10 cree que las compras navideñas son más fáciles en línea. Durante la ajetreada temporada navideña, los consumidores pueden preferir las compras en línea por su facilidad y sus beneficios de ahorro de tiempo.
• El 55 % de los presupuestos navideños se gastará en las tiendas (frente al 42 % en línea), de forma constante año tras año. Un poco más de la mitad (55%) del presupuesto se gastará en la tienda; más para los Baby Boomers (60%) que para los Millennials (53%).
• La Generación Z y los Millennials gastarán casi la mitad de su presupuesto de vacaciones en línea. La Generación Z (45%) y los Millennials (49%) gastan más de su presupuesto en línea que los Baby Boomers (31%).
• 1 de cada 2 compradores visita las tiendas en busca de inspiración para regalar y vivir una experiencia festiva; 1 de cada 2 (52%) cree que comprar en la tienda es divertido y festivo; 4 de cada 10 (42%) valoran las conexiones personales con los empleados de la tienda.
• El 63% indica que los programas de fidelización influyen en el lugar donde eligen comprar, mientras que el 48% está influenciado por ofertas personalizadas.
• Los mercados en línea impulsados ​​por el valor están ganando terreno: uno de cada tres consumidores los ha utilizado en los últimos tres meses y el 17% planea usarlos para regalos navideños este año (frente al 14% el año pasado).

La adopción de la IA aumenta los riesgos para la ciberseguridad

• El interés y el compromiso con la IA están aumentando: el 63 % de los canadienses está familiarizado con la IA, el 27 % está entusiasmado con su potencial y el 50 % ha utilizado la IA en los últimos tres meses (frente al 33 % del año pasado).
• Los canadienses de la Generación Z tienen casi tres veces más probabilidades que los Baby Boomers de haber utilizado IA recientemente (64% frente a 24%). 1 de cada 3 (33%) canadienses de la Generación Z utiliza la IA para la investigación de productos en comparación con solo el 9% de los Baby Boomers.
• El 70 % de los consumidores se preocupa por compartir información personal con los minoristas, ya sea debido a filtraciones y uso indebido de datos (72 %) o porque no saben cómo se utilizará su información (70 %).
• El 64% duda en comprar en minoristas que hayan sufrido una infracción. En particular, sólo 1 de cada 3 cree que compartir datos es una parte necesaria de la experiencia de compra.

Obtenga más información sobre las perspectivas del comercio minorista para las fiestas navideñas de 2025.

La encuesta de Deloitte Canadá se realizó entre el 27 de agosto y el 5 de septiembre de 2025 y encuestó a consumidores canadienses de todos los grupos de edad, situaciones financieras y regiones. Todas las cifras están en dólares canadienses.

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