Dos residentes de California desembolsaron miles de dólares por entradas para la Copa Mundial de StubHub solo para que la compañía cancelara sus pedidos en el último minuto, en un caso después de que un hombre viajara hasta México para el partido entre México y Corea, alegan nuevos documentos judiciales.
Reuben Rentería, residente de Los Ángeles, pagó 2.294 dólares por dos entradas para el partido que se celebró al otro lado de la frontera el 18 de junio, pero llegó al país “sólo para descubrir que StubHub canceló la orden”, según una posible demanda colectiva presentada el martes en el tribunal federal de Manhattan.
A Rentería se le reembolsó el costo del boleto una semana después “después de importantes quejas” a la compañía, pero “ya había perdido sumas de dinero por costos de viaje, así como tiempo, debido a que StubHub lo engañó”, alega el expediente.
Julia Reeker Moghal, residente del condado de Orange, también se quedó con las manos vacías cuando llegó al estadio SoFi en la Ciudad de los Ángeles para un partido de Suiza el 18 de junio y no pudo ingresar, afirma la demanda.
Cuando Moghal recibió la notificación de que los tres boletos que compró por $1,905 estaban cancelados, “pasó horas frenéticamente hablando por teléfono con StubHub”.
La empresa primero insistió en que las entradas eran nulas y luego prometió que «le entregarían las entradas una hora antes del partido, lo que nunca ocurrió», afirman los documentos judiciales.
Todavía no ha recibido el reembolso de las entradas, según el documento.
A Rentería y Moghal “les mintieron y compraron boletos para la Copa Mundial por grandes sumas de dinero, solo para incurrir en enormes pérdidas financieras debido a la necesidad de pagar gastos de viaje, ausentarse del trabajo y otros costos auxiliares”, acusa la demanda.
“Este es un nuevo mínimo para una industria de venta de entradas deportivas que ha estado plagada de problemas de protección al consumidor una y otra vez en detrimento de los fanáticos que hacen que los deportes sean especiales”, alegan los documentos judiciales.
El dúo engañado sólo recurrió al gigante de las entradas porque, como tantos otros, se enfrentaban a la “elección de Hobson” de comprar a StubHub (un revendedor externo no autorizado) o a la FIFA, que ofrece “precios astronómicos que simplemente no pueden permitirse”, dice la demanda.
Rentería y Moghal “como tantos cientos (si no más) de fanáticos de la Copa del Mundo compraron entradas para la Copa del Mundo sólo para descubrir que esas entradas o no existían, fueron revocadas sin previo aviso o habían sido borradas debido a lo que la FIFA llama ‘infraestructura digital deficiente’”, alegan los documentos.
Los problemas persisten a pesar de que StubHub ofrece la Garantía Fan Protect, respaldando sus compras, alega la presentación.
«Nuestro objetivo singular es atraer fanáticos a los eventos y, si algo sale mal, nuestra Garantía FanProtect proporciona boletos de reemplazo o un reembolso completo», dijo un portavoz de StubHub. «La Copa del Mundo no es diferente, y los problemas que han experimentado los aficionados se deben en gran medida a problemas con la propia infraestructura de venta de entradas del organizador del evento».
Tanto Rentería como Moghal han informado de los incidentes a la Comisión Federal de Comercio y exigen una indemnización por daños y perjuicios no especificados, según la demanda.
Muchas personas han presentado historias similares sobre entradas para la Copa del Mundo canceladas días y horas antes de los partidos y han pedido a los reguladores que inicien investigaciones.
La Fiscal General de Columbia Británica anunció que está investigando la debacle, según un informe de CBC.
StubHub dijo que no comenta sobre litigios pendientes cuando se le contacta por correo electrónico.
