Se prevé una reacción violenta de los viajeros que se oponen a la decisión de Florida de cambiar el nombre de Palm Beach International después de que Donald Trump esté sembrando informes de que United Airlines ofrecerá cambios de vuelo gratuitos a los pasajeros que quieran evitar el aeropuerto por completo.
Según una nota interna obtenida por el sitio de viajes Live and Let’s Fly (1), la aerolínea permitirá a los pasajeros que se opongan a volar a Palm Beach la oportunidad de cambiar a vuelos que terminen en Fort Lauderdale o Miami.
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«Si un cliente no quiere volar al aeropuerto, utilice su poder para ofrecerle alternativas aceptables», dice el memorando.
Además, se ofreció una sugerencia a los agentes que responden a los viajeros que prefieren terminar su viaje en otro lugar que no sea Palm Beach.
«Entiendo que preferirían no volar más a este aeropuerto. En su lugar, podemos buscar aeropuertos cercanos como Fort Lauderdale o Miami. ¿Es esa una alternativa aceptable?»
Flexibilidad y servicio al cliente.
Los agentes de reservas generalmente tienen cierta libertad (2) cuando se trata de volver a reservar un vuelo. Pueden utilizar códigos de exención internos o escalar una solicitud si no pueden cumplir con las solicitudes de cambio por sí mismos.
A menudo, la flexibilidad puede reducirse al importe pagado por el billete. Sin embargo, si el horario de un vuelo cambia significativamente, normalmente se les concede amplia autoridad (3) para realizar cambios.
En una declaración a Moneywise, United dijo que el memorando estaba «mal redactado y no era exacto».
«Los clientes de United pueden realizar cambios en un boleto sin cargo por muchas razones. Sin embargo, nuestra política no permite cambios debido al nombre del aeropuerto o al código de tres letras», dijo la aerolínea.
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Vuela los cielos políticos
Ningún aeropuerto ha llevado nunca el nombre de un presidente en ejercicio, y es muy raro que uno lleve el nombre de un expresidente vivo. Antes de esto, solo existía uno: el Aeropuerto Nacional Bill y Hillary Clinton en Little Rock, Arkansas, que pasó a llamarse en 2012 (4), 11 años después de dejar la Oficina Oval.
La decisión de Florida no sólo es controvertida entre los viajeros, sino también entre los legisladores. La representante de Florida Lois Frankel (D), cuyo distrito incluye Palm Beach, emitió una declaración en mayo calificando la decisión (5) como «una clara extralimitación por parte de la Legislatura estatal», afirmando que los legisladores del estado «forzaron» el cambio «sin aportes significativos de las personas que realmente viven aquí, trabajan aquí y dependen del Aeropuerto Internacional de Palm Beach todos los días».
