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El presidente Donald Trump se ha comprometido a proteger y preservar el Seguro Social, y me siento honrado de liderar a la agencia como comisionado en un momento tan crucial. Mi visión es sencilla: una administración del Seguro Social que es más fácil de acceder, más rápido de responder y mejor preparado para enfrentar los desafíos del mañana. Esa visión se basa en nuestro compromiso con el servicio público y se basa en la creencia de que el gobierno puede y debe funcionar para todos.
El principal aumento de los principios de la Administración del Seguro Social en las visitas a la oficina programadas, servicios telefónicos mejorados
Desde que asumí el cargo, me he centrado en modernizar las operaciones; invertir en nuestra fuerza laboral; eliminar fraude, desechos y abusos; y mejorar cómo servimos al público, ya sea en línea, por teléfono o en persona.
El Seguro Social no es un programa del pasado; Es una promesa a las generaciones futuras.
Hemos ampliado nuestras herramientas digitales para proporcionar más servicios desde la comodidad de las casas de las personas. Hemos tomado medidas para reducir los tiempos de espera, mejorar la seguridad y facilitar la navegación de nuestros programas. Todo el tiempo asegurando que pagamos los beneficios con precisión a aquellos que son elegibles para recibirlos.
También hemos agregado soporte y eliminado los obstáculos para nuestros empleados de primera línea con herramientas, tecnología y procesos actualizados, para que puedan ofrecer un servicio eficiente, preciso y compasivo al pueblo estadounidense todos los días.
El jefe del Seguro Social se dispara a Warren sobre las reclamaciones de ‘mala gestión’ de la agencia con datos de desempeño
En mis primeros 100 días como Comisionado, SSA ha logrado un progreso significativo, mejorando la experiencia del cliente: reducir el tiempo de espera promedio en el número Nacional 800 de 30 minutos el año pasado a un solo dígito el mes pasado; Implementación de nuevos sistemas telefónicos para permitir que el 90% de las llamadas se manejaran a través de autoservicio o devoluciones de llamada convenientes; Acortamiento de los tiempos de espera de la oficina de campo en un 30%; Eliminar 29 horas de tiempo de inactividad semanal para mi Seguridad Social para permitir la gestión de beneficios en línea 24/7; disminuir los tiempos de espera de audición por discapacidad en 60 días, alcanzando mínimos históricos; y, enviando más de 3,1 millones de pagos por un total de $ 17 mil millones a beneficiarios elegibles cinco meses antes de lo previsto en virtud de la Ley de Justicia del Seguro Social.
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Tenemos un camino claro para lograr la excelencia operativa y proporcionar el mejor servicio en su clase. Bajo el liderazgo del presidente Trump, he registrado un nuevo curso que fortalece la prestación de servicios y asegura la integridad y la eficiencia de nuestros sistemas. Estamos modernizando la infraestructura subyacente que respalda nuestro trabajo para que la agencia no solo esté al día con el ritmo del cambio, sino que lidere el camino en la innovación de servicios.
Se ve una oficina de la Administración del Seguro Social de los Estados Unidos en Mount Prospect, Illinois, el 12 de octubre de 2022. (AP Photo/Nam Y. Huh, archivo)
Al celebrar este 90 aniversario, también debemos mantener nuestros ojos firmemente en el futuro. El Seguro Social no es un programa del pasado; Es una promesa a las generaciones futuras.
Los jóvenes estadounidenses que ingresan a la fuerza laboral hoy merecen el mismo sentido de seguridad que tenían sus padres y abuelos. Mantener esa confianza requerirá una innovación reflexiva y un compromiso compartido para proteger la integridad y la solvencia del programa.
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Hace noventa años, los estadounidenses optaron por construir una red de seguridad que refleje nuestros valores más altos. El Seguro Social es más de un pago mensual. Es una garantía que nos apoyamos el uno al otro.
Mientras miramos el siglo por delante, el presidente Trump sigue comprometido a garantizar que la seguridad social sea tan fuerte, efectiva y duradera para nuestros hijos y nietos como lo ha sido para las generaciones anteriores.
