Han comenzado los pagos por el acuerdo de 2.500 millones de dólares de Amazon

WASHINGTON – Los reembolsos automáticos por un acuerdo de Amazon por 2.500 millones de dólares comenzaron a enviarse esta semana, según la Comisión Federal de Comercio.

Los clientes elegibles recibirán un correo electrónico de Amazon con instrucciones sobre cómo reclamar su pago a través de PayPal o Venmo. Los pagos de hasta $51 comenzaron a realizarse el 12 de noviembre y continuarán hasta el 24 de diciembre. Los clientes deben aceptar su reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del aviso.

Cualquiera que prefiera un cheque, o que no reclame su reembolso digital a tiempo, recibirá automáticamente un cheque en papel enviado por correo a la dirección de envío predeterminada en su cuenta Prime. Los cheques deben cobrarse dentro de los 60 días, dijo la FTC.

El pago marca el comienzo de más de 1.500 millones de dólares programados para ser distribuidos a los consumidores en virtud del acuerdo de 2.500 millones de dólares, que surge de acusaciones de que Amazon engañó a los usuarios para que se inscribieran en Prime y dificultó la cancelación de la suscripción.

El acuerdo se produce después de que Amazon aceptara el pago por presuntas violaciones de una ley de protección al consumidor.

Según los documentos del acuerdo publicados por la Comisión Federal de Comercio, los pagos tendrán un límite de 51 dólares.

Los usuarios Prime no necesitarán registrarse para estos pagos y se les pagará a los clientes que califiquen antes del 24 de diciembre.

Los clientes Prime elegibles incluyen aquellos que se hayan registrado para obtener una membresía a través del «Pago de página única» de la compañía entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.

No está claro cuántas personas están incluidas en ese grupo, pero Amazon recibe alrededor de 8,8 millones de pedidos por día, según algunas estimaciones.

Sin embargo, hay algunas advertencias. Según la orden judicial, los clientes solo serán elegibles para el pago si intentaron cancelar su suscripción Prime durante ese período de tiempo, o se registraron en Prime a través de un «flujo de inscripción cuestionado», lo que significa cualquiera de los formularios de registro alternativos de la compañía, como los de Pago de una sola página o Prime Video.

Los clientes también deben haber utilizado cuatro o menos «Beneficios Prime» dentro de ese período de seis años. Esos beneficios incluyen envío Prime de 2 días y acceso a Amazon Prime Video o Amazon Music.

Si los pagos no alcanzan el umbral de mil millones de dólares devueltos a los clientes, la FTC dijo que ampliaría los criterios, primero a cinco beneficios o menos, y así sucesivamente, hasta que se hayan distribuido al menos mil millones de dólares a los clientes de Amazon.

La Comisión Federal de Comercio demandó a Amazon en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en Seattle hace dos años, alegando más de una década de violaciones legales. Eso incluyó una violación de la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, una ley de 2010 diseñada para garantizar que las personas sepan lo que se les cobra en línea.

Amazon ha negado cualquier irregularidad en el acuerdo.

Amazon Prime ofrece a los suscriptores beneficios que incluyen envíos más rápidos, transmisión de video y descuentos en Whole Foods por una tarifa de $139 al año, o $14,99 al mes.

Es una parte clave y en crecimiento del negocio de Amazon, con más de 200 millones de miembros. La compañía informó en julio que registró más de 12 mil millones de dólares en ingresos netos por servicios de suscripción, un aumento del 12% respecto al mismo período del año pasado. Esa cifra incluye tarifas anuales y mensuales asociadas con las membresías Prime, así como otros servicios de suscripción como sus plataformas de música y libros electrónicos.

La compañía ha dicho que explica claramente los términos de Prime antes de cobrar a los clientes y que ofrece formas sencillas de cancelar la membresía, incluso por teléfono, en línea y por chat en línea.

“Las frustraciones y errores ocasionales de los clientes son inevitables, especialmente para un programa tan popular como Amazon Prime”, dijo Amazon en un escrito de prueba presentado en agosto.

Pero la FTC dijo que Amazon deliberadamente dificultaba que los clientes compraran un artículo sin suscribirse también a Prime. En algunos casos, a los consumidores se les presentó un botón para completar sus transacciones, que no indicaba claramente que también los inscribiría en Prime, dijo la agencia.

Salir de una suscripción a menudo era demasiado complicado y el liderazgo de Amazon ralentizó o rechazó cambios que habrían facilitado la cancelación, según una queja de la FTC.

La Prensa Asociada contribuyó a este informe.